Polityka wysyłki
Politique de livraison
Maison Sans Trace livre en France métropolitaine uniquement.
Livraison offerte
La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Origine des colis et délais
Selon le produit, votre colis est expédié depuis un entrepôt en France, en Allemagne ou en Chine. L'origine et le délai de chaque produit sont indiqués sur sa fiche, juste sous le bouton d'ajout au panier : c'est ce délai qui fait foi.
- Produits expédiés depuis la France ou l'Allemagne : livraison en 2 à 8 jours ouvrés (préparation comprise)
- Produits expédiés depuis la Chine : livraison en 7 à 13 jours ouvrés (préparation comprise)
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, sans frais supplémentaires.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Retard ou colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après la fin du délai indiqué sur la fiche, contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons intégralement.
Colis endommagé
Si un article arrive abîmé, envoyez-nous une photo, idéalement dans les 48 h suivant la réception : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Ce délai sert seulement à accélérer le traitement auprès du transporteur ; il ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).