Politique de remboursement

Retours et remboursements

Garantie « Ça tient » : 30 jours

Nos fixations adhésives et magnétiques sont faites pour tenir. Si, dans les 30 jours suivant la réception, une fixation ne tient pas alors qu'elle a été posée selon le conseil de pose indiqué sur la fiche produit (surface lisse, propre et sèche, 24 h avant de charger), nous vous remboursons l'article, sans retour à effectuer. Il suffit de nous écrire via la page Contact avec votre numéro de commande et une photo. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.

Satisfait ou remboursé 30 jours

En plus du droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez nous retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier : il vous est remboursé sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Détails : article 8 bis de nos Conditions générales de vente. Cette garantie commerciale ne remplace ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@maisonsanstrace.shop ou via la page Contact. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.

Comment retourner un article ?

Informez-nous de votre rétractation (formulaire ci-dessous ou message avec votre numéro de commande).
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin ; seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà peut être retenue. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux éventuels (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de retour d'une partie de la commande seulement, les frais de livraison initiaux éventuels sont remboursés au prorata.

Produit défectueux ou endommagé

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, contactez-nous avec une photo : nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais.